干净整洁的容颜、规范标准的着装、干练高效的行为、亲切温馨的微笑和高贵优雅的气质等职业形象，并不是与生俱来的，是经过非常严格的服务礼仪训练塑造而成的。12月11日北京中航天使集团派3位老师对17民航班进行为期1周的航空服务礼仪培训，包括着装、发型化妆、饰品与形态行为等方面进行了严格要求和塑形。

嘴角上扬、发自内心的职业化微笑要求学生不能有丝毫的怠慢，微笑、微笑、再微笑，长时间的练习，学生额头渗出了密密的汗珠子，有的嘴角甚至也开始轻轻地抽搐起来。

　　练习站姿，双腿要站成丁字步或双脚并拢，开始学生感觉就像木偶一样，被一根线从脊柱这儿提着。一个手势的练习、一个步伐的练习都得持续10到25分钟。

常礼娜、杨飞飞两位老师对学生的化妆和礼仪实操要求的非常严格。她们表示，对民航班学生进行服务礼仪的培训，是她们最大的心愿，希望民航班学生能够明白职业化的微笑和形象会给她们带来什么。要求学生面对镜子，用咬筷子的方法练习微笑；让她们面对面，练习15度、30度、45度鞠躬；甚至还会让她们头顶顶书，练习巡视客舱、在候机楼的走姿和捡拾物品、沟通、拿取餐车下部物品的蹲姿等等。希望她们在拥有美丽外貌的同时，能够把美好的气质、德行都塑造和结合起来，具备完美的职业形象，做个内外兼修的民航乘务员。（文/张继周  图/孙正伟  审稿/李志浩）